Často kladené otázky (FAQ) – Research Chem Supply

Vitajte na stránke s často kladenými otázkami (FAQ) spoločnosti Research Chem Supply (researchchemsupply.com). Chápeme, že môžete mať otázky týkajúce sa objednávania, platby, dopravy, informácií o produktoch, bezpečnosti, vrátenia tovaru a ochrany osobných údajov. Táto stránka poskytuje jasné a praktické odpovede na najčastejšie otázky.

Je vaša otázka nie je uvedené? Neváhajte nás kontaktovať prostredníctvom [email protected] - sme radi pomôžu.

Rýchla navigácia (kategórie)

Objednávky & Platby
Poštovné A Dodávky
Informácie O Produkte A Bezpečnostné
Vráti Sa, Výmeny & Náhrady
Ochrana Osobných Údajov A Ochrana Údajov
Právne Záležitosti A Dodržiavanie Predpisov
Účtu A Používanie Webovej Lokality
Zákaznícky Servis & Kontakt

1. Objednávky & Platby

1.1 Ako môžem objednať?

Objednávky cez researchchemsupply.com je to jednoduché:

Vyhľadanie vášho produktu prostredníctvom vyhľadávacieho riadku, alebo kategórií.
Prosím, prečítajte si informácie o produkte pozorne (vrátane dph). upozornenia / bezpečnostné informácie).
Kliknite na tlačidlo "Pridať do košíka".
Prejsť do nákupného košíka a kliknite na tlačidlo "Pokladňa".
Naplniť vás účtovanie a lodné informácie v.
Zvoľte spôsob platby a zaplatení.
Dostanete potvrdenie objednávky e-mailom s Číslom Objednávky a (ak je k dispozícii) ďalšie aktualizácie.

Tip: Vždy skontrolujte, či vaše zložku spam / junk ak nevidíte e-mail.

1.2 aké spôsoby platby prijímate?

Ponúkame viac bezpečné možnosti platby. Vždy budete vidieť aktuálne dostupné metódy počas platobného procesu. Zvyčajne to zahŕňa napríklad:

ideálne / Bancontact / SEPA (ak sú k dispozícii)
Kreditná karta (ak sú k dispozícii)
Platobné platformy (v závislosti od poskytovateľa / krajiny)

Poznámka: dostupné platobné metódy môžu líšiť v závislosti od Krajiny, hodnoty objednávky a služieb.

1.3 platbe zlyhala alebo odmietnutá - čo teraz?

Ak vaša platba zlyhá, prosím, najprv skontrolujte:

Či už vaše platobné údaje sú správne zadaný
Či vaša banka / app zablokoval platby (extra bezpečnosť)
Či máte dostatok zostatok alebo obmedziť
Či už váš prehliadač/plugins (ad vyrážačky) v rozpore s pokladňa

Nemá problém zostať? Pošlite nám e-mail s:

číslo objednávky (ak je k dispozícii)
chybové hlásenie (screenshot mája)
spôsob platby a krajiny
na [email protected].

1.4 môžem zmeniť či zrušiť svoju objednávku?

Snažíme sa čo najlepšie pomôcť, ale závisí to od stavu vašej objednávky:

Doteraz spracovaných a zabalených: niekedy môžeme upraviť alebo zrušiť.
Už spracované a dodané spolu: zmena / zrušenie je zvyčajne už nie je možné.

Prosím, kontaktujte nás čo najskôr, ako je možné prostredníctvom [email protected] s vaše číslo objednávky.

1.5 Ako môžem použiť zľavový kód?

Počas checkout, uvidíte pole "Zľavový kód" alebo "Kupón".

Zapíšte kód presne (dávajte pozor na veľké písmená/priestory).
Kliknite na tlačidlo "Apply".
Zľava bude odpočítaná okamžite, ak je kód platný.

Nemá kód nefunguje? Aby:

dátum platnosti
minimálna hodnota objednávky
vylúčenia (niektoré produkty / kategórie)

1.6 robíš, boj proti podvodom, alebo možnosťou kontroly?

V poriadku. Na ochranu zákazníkov a naše organizácie, môžeme obrazovke objednávky rizika podvodu. V niektorých prípadoch môžeme žiadať o dodatočné informácie alebo overovania. Ak sa nám nepodarí získať dostatok informácií, alebo riziko je príliš vysoké, môžeme odmietnuť alebo zrušiť objednávku.

2. Poštovné A Dodávky

2.1 aké sú dodacie lehoty?

Čas dodania závisí od určenia a spôsob dopravy. Usmernenia (orientačné):

Holandsko: [1-2] pracovných dní
EÚ: [2-5] pracovných dní
Mimo EÚ (ak sú ponúkané): [5-10+] pracovných dní (závisí na colnom)

Poznámka: Tieto sú odhadybez záruky. Davy, sviatky alebo colné môže spôsobiť oneskorenie.

2.2 môžem získať sledovacie číslo zásielky?

Áno, keď sledovanie je k dispozícii dostanete track & trace prostredníctvom e-mailu. Niekedy to môže trvať 24 hodín sledovania byť aktívny v dopravcu systému.

2.3 čo ak môj balík je oneskorený?

Skontrolujte sledovania prvý. Ak stav je dlhšia ako [3-5] pracovných dní nemení, pošlite nám e-mailom:

číslo objednávky
sledovacie číslo
vaša dodacia adresa (pre overenie)
na [email protected].

Následne budeme iniciovať vyšetrovanie s dopravcom, kde je to potrebné.

2.4 čo ak môj balík je "dodaný" ale ja som nedostal nič?

Najprv skontrolujte:

susedia stavieb / príjem/pick-up prístupu
schránky / bezpečnom mieste
v spoločnej domácnosti / kolegami

Ešte stále nič? Mať v 48 hodín kontaktujte nás:

číslo objednávky
sledovacie číslo
možné údaje (kamery, dodávka mieste)

Pomôžeme vám ďalšie kroky.

2.5 máte doručiť na celom svete?

Dodávame predovšetkým v Holandsko a EÚ (ako je uvedené na webových stránkach). Ak medzinárodná doprava je k dispozícii, automaticky sa zobrazí v pokladni. Dostupnosť sa môže líšiť v závislosti od danej krajiny a produktu.

2.6 musím zaplatiť dovozné clo alebo colné poplatky?

Pre zásielky mimo Holandsko / EÚ (ak je to uplatniteľné), cla, dane z pridanej hodnoty alebo colné odbavenie náklady môžu uplatňovať. Tieto sú zvyčajne v mene zákazníka. Nemôžeme zaručiť, že zásielka dorazí bez colnej kontroly.

2.7 čo sa stane, ak sa doručenie nepodarí, alebo sa vráti?

Ak balík nie je možné doručiť (napr. nesprávnu adresu, nie zdvihol, odmietnutie), môže byť vrátená. Možné následky:

dodatočné prepravné náklady pri re-doprava
čas spracovania pre vrátenie prijatia
(čiastočný) náhradu v závislosti na situácii a politiky

3. Informácie O Produkte A Bezpečnostné

3.1 sú vaše výrobky určené na spotrebu?

Č. Výskum Chem Dodávať produkty sú určené výhradne pre legitímne laboratórne a výskumné účely.
Nie na ľudskú alebo živočíšnu spotrebu a nie na lekárske / kozmetické účely.

3.2 Ako môžem vedieť, či výrobok je vhodný pre môj výskum?

Na každej stránke produktu môžete nájsť informácie o špecifikáciách a (ak je k dispozícii) ďalšiu dokumentáciu. Pre profesionálne aplikácie odporúčame:

prečítajte si popis výrobku
poraďte bezpečnostné informácie
práca v súlade s platnými laboratórne protokoly

Máte špecifické otázky o dokumentácie, alebo informácie o výrobku? Pošlite nám e-mail s názov výrobku a požadované informácie.

3.3 ponúkate KBÚ/karty bezpečnostných údajov?

Ak sú k dispozícii, ktoré ponúkame KBÚ / bezpečnostné informácie alebo môžeme zdieľať na vyžiadanie. Poslať e-mail [email protected] s:

názov produktu
(voliteľné) dávka / číslo objednávky

3.4 ako by som mal obchod a rukoväť produkty?

Vždy postupujte podľa:

KBÚ / bezpečnostné pokyny (ak sú k dispozícii)
lab normy a interné protokoly
správne označovanie, podmienky skladovania a OOP (rukavice, okuliare, vetranie)

Nesprávne použitie, uchovávanie alebo miešanie môže byť nebezpečné a je povinnosťou užívateľa.

3.5 Mať Vaše Produkty boli testované na kvalitu?

Snažíme sa o konzistentnú kvalitu a práce s dodávateľmi a procesov, ktoré sa zameriavajú na spoľahlivosť. Ak je to relevantné, komunikujeme k dispozícii informácie na stránke produktu, alebo cez dokumentácie.

4. Vráti Sa, Výmeny & Náhrady

4.1 môžem vrátiť produktov?

Charakter laboratórnych / výskum produkty, vráti sa limit. V mnohých prípadoch sú otvorené, používať alebo zapečatené produkty nemôžu byť vrátené.

Vrátenie a výmena je zvyčajne možné s:

škody po prijatí
nesprávne dodaný výrobok
preukázateľné dodanie (po vyšetrovanie)

4.2 čo by som mal robiť s poškodený produkt?

Nahlásiť tento v 48 hodín po prijatí cez [email protected] a pridať:

číslo objednávky
fotografie z vonkajšieho obalu
fotografie z vnútorného obalu a produktov
stručný popis

Hodnotíme to a ponúknuť riešenie, kde je to vhodné (nahradenie/úver/vrátenie peňazí).

4.3 som dostal zlý výrobok-čo teraz?

Kontaktujte nás priamo:

číslo objednávky
foto prijatých produkt / label
Sme to vyriešiť rýchlo a elegantne.

4.4 Ak Sa dostanem svoje peniaze späť?

Ak je refundácia schválená, budeme spracovávať ho prostredníctvom pôvodný spôsob platby. V závislosti od banky / služieb, [2-10] pracovných dní pred tým, než je viditeľný.

4.5 môžem dostať náhradu?

Ak porucha spočíva u nás (napr. nesprávne dodaný alebo chybné po prijatí), budeme zvyčajne vrátenie primeraný zisk/prepravné náklady podľa našich pravidiel. V iných prípadoch to môže byť rôzne.

5. Ochrana Osobných Údajov A Ochrana Údajov

5.1 aké údaje máte zbierať?

Zhromažďujeme údaje, ktoré sú potrebné pre:

spracovanie objednávok (meno, adresa, e-mail)
platby prostredníctvom platobných služieb)
používanie webovej lokality (cookies / analytics, v závislosti od Nastavenia)

Ďalšie informácie môžete nájsť v NÁS Ochrana osobných údajov na webovej stránke.

5.2 zdieľate moje údaje s tretími stranami?

Len ak je to nevyhnutné pre služby, ako sú:

poskytovateľmi platobných služieb,
prepravcov
hosting / poskytovateľov služieb
analytics (ak je to vhodné a povolené)

Wij verkopen je gegevens niet.

5.3 môžem zobraziť alebo vymazať moje údaje?

Áno, máte GDPR práva na prístup, opravu, vymazanie, ak je to možné). Mailom na vyžiadanie [email protected].

6. Právne Záležitosti A Dodržiavanie Predpisov

6.1 sú vaše produkty legálne?

Ponúkame produkty pre legitímne výskumu. Je však na zodpovednosti zákazníka miestne zákony a predpisy a skontrolujte dovozné predpisy v cieľovej krajine.

6.2 môžem používať produkty mimo výskumu / lab?

Č. Výrobky sú určené pre legitímne výskumu / lab použitie. Zneužitie alebo nezákonné používanie je zakázané a je zodpovednosťou zákazníka.

6.3 môžete poskytnúť právne poradenstvo?

Neposkytujeme právne poradenstvo. Ak máte pochybnosti, odporúčame vám kontaktovať právneho poradcu alebo miestnych orgánov.

7. Účtu A Používanie Webovej Lokality

7.1 budem musieť vytvoriť účet?

Nie vždy. V závislosti na stránke nastavenia môžete platiť ako hosť. Účet je vhodné na:

Zobraziť objednávku história
rýchlejšie pokladni na objednávkach

7.2 som zabudol heslo-čo teraz?

Kliknite na tlačidlo "Zabudli ste heslo" na prihlasovacej stránke, postupujte podľa pokynov na obnovenie hesla.

7.3 môžem mať môj účet odstránené?

V poriadku. Mailom na vyžiadanie [email protected]. Vezmite prosím na vedomie: musíme zachovať niektoré údaje legálne (napr. fakturačné údaje).

8. Zákaznícky Servis & Kontakt

8.1 Ako vás môžem kontaktovať?

Môžete nám cez:
E-mail: [email protected]

(Voliteľne môžete pridať tu: Telefónne Číslo, otváracie hodiny, Kontakt Forme prepojenie.)

8.2, ako rýchlo urobiť, budete reagovať?

Snažíme sa byť v rámci [24-48 hodín v pracovné dni] reagovať.

8.3 aké informácie by som mal poslať na rýchlu pomoc?

Najlepšie poslať:

číslo objednávky
e-mailovú adresu, aby
krátky popis vaša otázka
fotografie / obrázku (V prípade problémov s dodávkou alebo produkt)

Krátke pripomenutie (bezpečné a vyhovujúce)

Výskum Chem Dodávky len predáva výrobky pre legitímne laboratórne a výskumné účely.
Nie na ľudskú alebo živočíšnu spotrebu a nie na lekárske / kozmetické účely. Zákazník je zodpovedný za dodržiavanie miestnych zákonov, bezpečnej manipulácie, skladovania a aplikácie.

4,5

/5