Pogosto zastavljena vprašanja (FAQ) – Research Chem Supply

Dobrodošli na strani s pogosto zastavljenimi vprašanji (FAQ) spletnega mesta Research Chem Supply (researchchemsupply.com). Razumemo, da imate morda vprašanja o naročanju, plačilu, pošiljanju, informacijah o izdelkih, varnosti, vračilih in zasebnosti. Ta stran ponuja jasne in praktične odgovore na najpogostejša vprašanja.

Je vaše vprašanje, ki niso navedene? Vas prosimo, da nas kontaktirate preko [email protected] - mi smo z veseljem pomagali.

Hitro navigacijo (kategorije)

  1. Naročila & Plačila
  2. Dostava In Dostave
  3. Informacije O Izdelku In Varnost
  4. Vrne, Zamenjave & Nadomestila
  5. Zasebnost In Varstvo Podatkov
  6. Pravne Zadeve In Skladnost
  7. Račun In Uporabi Spletne Strani
  8. Customer Service & Stik

1. Naročila & Plačila

1.1 Kako oddati naročilo?

Dajanje nalog preko researchchemsupply.com je preprost:

  1. Išče vaše izdelke preko iskalno vrstico ali kategorijo.
  2. Prosimo, da preberete informacije o izdelku in pozorno (incl. opozorila / varnostne informacije).
  3. Kliknite "V košarico".
  4. Pojdi na nakupovalno košarico in kliknite "Checkout".
  5. Napolnila vas zaračunavanje in informacije o pošiljanju v.
  6. Izberite način plačila in popolno plačilo.
  7. Boste prejeli potrditev naročila po e-pošti z zaporedno Številko in (če je na voljo) nadaljnje posodobitve.

Nasvet: Vedno preverite spam / junk folder če ne vidite e-pošti.

1.2 kaj načini plačila ali se strinjate?

Ponujamo vam več varnih plačilnih možnosti. Da boste vedno videli trenutno na voljo metode v postopku dokončanja nakupa. Ponavadi je to vključuje, na primer:

  • idealna / Bancontact / SEPA (če je na voljo)
  • Kreditne kartice (če je na voljo)
  • Plačilo platforme (odvisno od ponudnika / država)

Prosimo, upoštevajte: na voljo načini plačila, se lahko razlikujejo glede na Državo, da vrednost in storitev.

1.3 moje plačilo ni uspelo ali zavrnjena - kaj pa zdaj?

Če vaše plačilo ne uspe, prosim najprej preverite:

  • Ali vaši plačilni podatki so vnesena
  • Ali vaše banke / app je blokiran plačilo (dodatno varnost)
  • Ali imate dovolj beline ali omejitev
  • Ali vaš brskalnik/plugins (ad blokatorji) vplivajo na checkout

Ne problem ostajajo? Pišite z:

  • zaporedno številko (če je na voljo)
  • sporočilo o napaki (screenshot maja)
  • način plačila in državo
    za [email protected].

1.4 morem spremeniti ali preklicati svoje naročilo?

Trudimo se, da pomaga, vendar je to odvisno od stanja vaše naročilo:

  • Še ne predelano / zapakirani: včasih smo lahko nastavite ali prekličete.
  • Že obdelane ali dobavi: spreminjanje / prekličete običajno ni več mogoče.

Prosimo, kontaktirajte nas čim prej preko [email protected] s svojo zaporedno številko.

1.5 Kako uporabljam kodo za popust?

V checkout, se vam bo odprlo polje "Koda za popust" ali "Kupon".

  1. Vnesite kodo natančno (bodite pozorni na tiskane črke/presledkov).
  2. Kliknite "Apply".
  3. Popust se odšteje takoj, če je koda veljavna.

Ne kode ne deluje? Da:

  • datum veljavnosti
  • minimalna vrednost
  • izjeme (nekatere izdelke / kategorije)

1.6 boste storili za preprečevanje goljufij ali dodatne preglede?

V redu. Za zaščito strankam in naše organizacije, smo lahko zaslon naročil za tveganja goljufij. V nekaterih primerih bomo prosili za dodatne informacije ali preverjanje. Če ne bomo prejeli dovolj informacij oziroma tveganje je preveliko, smo lahko zavrne ali prekliče naročilo.

2. Dostava In Dostave

2.1 kaj so dobavni roki?

Čas dostave je odvisen od cilja in način dostave. Smernice za (okvirno):

  • Nizozemska: [1-2] delovne dni
  • EU: [2-5] delovne dni
  • Zunaj EU (če je na voljo): [5-10+] delovnih dni (odvisno od carinskega)

Opomba: to so ocenenobenega jamstva. Množice, počitnice ali carinski lahko povzroči zamudo.

2.2 dobim številko za sledenje?

Da, ko je sledenje na voljo boste prejeli track & trace po e-pošti. Včasih to lahko traja 24 ur za sledenje, da bo vključen v nosilcu sistema.

2.3 kaj pa, če je moj paket je odložiti?

Preverite sledenje prvi. Če je stanje več kot [3-5] delovne dni ne spremeni, prosimo, pišite nam:

  • zaporedno številko
  • številko za sledenje
  • vaš naslov za dostavo (za potrditev)
    za [email protected].

Nato bomo začne preiskavo s prevoznikom, kjer je to potrebno.

2.4 kaj pa, če je moj paket je "podal", vendar nisem prejel ničesar?

Najprej preverite:

  • sosedje / stavbe sprejem/pick-up točka
  • predal / varnem mestu
  • housemates / sodelavci

Še vedno nič? Vzemite v 48 ur pišite nam:

  • zaporedno številko
  • številko za sledenje
  • mogoče podrobnosti (kamere, lokacije dobave)

Pomagali vam bomo z naslednjim korakom.

2.5 vam poda po vsem svetu?

Dostava predvsem v Na Nizozemskem in v EU (kot je navedeno na spletni strani). Če mednarodni ladijski promet je na voljo, vam bo samodejno vidijo, je v blagajno. Dostopnost se razlikuje po državah in izdelkov.

2.6 moram plačati uvozne dajatve ali carinskih pristojbin?

Za pošiljke zunaj Nizozemske / EU (če se uporablja), carine, DDV ali carinjenje stroški lahko uporablja. Ti so običajno v imenu stranke. Ne moremo zagotoviti, da pošiljko bodo prišli brez carinske kontrole.

2.7 kaj se zgodi, če dostave ne uspe ali se vrne?

Če paket ni mogoče dostaviti, (npr. napačni naslov, ni pobral, zavrnitev), se lahko vrne. Možne posledice:

  • dodatni stroški pošiljanja ko re-dostava
  • časa obdelave za povratnico
  • (delna) vračilo odvisno od situacije in politike

3. Informacije O Izdelku In Varnost

3.1 so svoje proizvode, namenjene za prehrano?

Št. Raziskave Chem Dobave izdelkov, ki so namenjeni izključno za legitimno, laboratorijske in raziskovalne uporabo.
Ne za človeško ali živalsko prehrano in ne za medicinske / kozmetično uporabo.

3.2 Kako naj vem, če je proizvod primeren za moje raziskave?

Na vsakem izdelku strani boste našli informacije o specifikacijah in (če je na voljo) dodatno dokumentacijo. Za profesionalne aplikacije priporočamo:

  • preberite opis izdelka
  • posvetujte varnostne informacije
  • dela v skladu z veljavnimi lab protokolov

Ali imate posebna vprašanja o dokumentacija ali informacije o izdelku? Pišite s izdelka ime in želeno info.

3.3 ponujate SDS/varnostni listi?

Kadar so na voljo ponujamo SDS / varnostne informacije ali mi lahko delite na zahtevo. Pošlji e-sporočilo [email protected] s:

  • ime izdelka
  • (izbirno) serija / red številka

3.4 kako naj shranim in ročaj izdelkov?

Vedno upoštevajte:

  • SDS / varnostne smernice (če je na voljo)
  • lab standardov in notranji protokolov
  • pravilno označevanje, pogojih skladiščenja in OZO (rokavice, očala, prezračevanje)

Nepravilne uporabe, shranjevanja ali mešanje, je lahko nevarna in je odgovoren uporabnik.

3.5 So Vaši Izdelki bil preizkušen za kakovost?

Prizadevamo si za dosledno kakovost in delo z dobavitelji in procese, ki se osredotočajo na zanesljivost. Kjer je primerno, komuniciramo na voljo informacije na strani izdelka, ali prek dokumentacijo.

4. Vrne, Zamenjave & Nadomestila

4.1 lahko se vrnem izdelke?

Z naravo laboratoriju / raziskovalni izdelkov, vrne se omejitev. V mnogih primerih so lahko odprli, uporabiti ali zaprti izdelkov ni mogoče vrniti.

Nazaj / zamenjava, je običajno mogoče doseči z:

  • škodo, po prejemu
  • nepravilno dostavljen izdelek
  • dokazljivi non-dostava (po preiskavi)

4.2 kaj naj naredim z poškodovanega izdelka?

O tem 48 ur po prejemu preko [email protected] in dodali:

  • zaporedno številko
  • fotografije zunanji embalaži
  • fotografije notranjo embalažo in izdelek
  • kratek opis

Ocenjujemo, to in ponudi rešitev, kjer je to ustrezno (zamenjava/kreditne/vračilo).

4.3 sem prejeli napačen izdelek-kaj zdaj?

Obrnite neposredno na nas:

  • zaporedno številko
  • fotografija prejel izdelek / oznaka
    Smo rešili to hitro in lepo.

4.4 Kdaj bom dobil denar nazaj?

Če je vračilo, je odobren, bomo obdelali skozi prvotni način plačila. Glede na bregu / storitev, [2-10] delovne dni preden je vidna.

4.5 Ne dobim svoj denar nazaj?

Če je napaka leži pri nas (npr. nepravilno dostavljen ali napako ob prejemu), bomo po navadi povračila razumnih vrnitev/stroški pošiljanja v skladu z našim pravilnikom. V drugih primerih, to je lahko različna.

5. Zasebnost In Varstvo Podatkov

5.1 katere podatke zbirate?

Zbiramo podatke, ki so potrebni za:

  • obdelavo naročila (ime, naslov, e-pošta)
  • plačila (preko ponudnika plačilnih storitev)
  • za uporabo spletne strani (piškotki / analytics, odvisno od Nastavitev)

Več informacij si lahko ogledate v NAS Zasebnost na spletni strani.

5.2 vam omogoči skupno rabo mojih podatkov s strani tretjih strank?

Samo, kadar je to potrebno za storitve, kot so:

  • ponudniki plačilnih storitev,
  • prevozniki
  • gostovanje / IT storitev
  • google analytics (kjer je to primerno in dovoljeno)

Wij verkopen je gegevens niet.

5.3 sem lahko ogledate, jih zbrišete ali so moji podatki?

Da, ste GDPR pravic (dostop, popravek, izbris, kjer je to mogoče). Pošta vašo zahtevo [email protected].

6. Pravne Zadeve In Skladnost

6.1 so vaši izdelki pravnih?

Ponujamo izdelke za zakonite raziskave. Vendar pa je stranka odgovorna za lokalni zakoni in predpisi in preverite uvozna pravila v namembni državi.

6.2 ali lahko uporabljam izdelke, ki niso del raziskave / lab?

Št. Izdelki so namenjeni za zakonite raziskave / lab samo uporabo. Zloraba oziroma nezakonita uporaba prepovedana in je odgovoren naročnik.

6.3 lahko zagotavlja pravno svetovanje?

Mi ne zagotavljajo pravno svetovanje. Če ste v dvomih, vam priporočamo, da se obrnete na pravni svetovalec ali lokalne oblasti.

7. Račun In Uporabi Spletne Strani

7.1 moram, da ustvarite račun?

Ne vedno. Glede na spletno stran nastavitve, lahko plačate kot gost. Račun je uporabno za:

  • Ogled naročila zgodovina
  • hitreje checkout za poznejša naročila

7.2 pozabil sem geslo-kaj pa zdaj?

Kliknite "Ste pozabili geslo" na prijavno stran, sledite navodilom za ponastavitev gesla.

7.3 imam lahko svoj račun izbrisanih?

V redu. Pošta vašo zahtevo [email protected]. Prosimo, upoštevajte,: ohraniti moramo nekaj podatkov, pravno (npr. račun podatkov).

8. Customer Service & Stik

8.1 Kako pridem v stik z vami?

Lahko nas preko:
E-pošta: [email protected]

(Po želji lahko dodate tukaj: Telefonsko Številko, delovni čas, Kontaktni Obrazec povezavo.)

8.2 kako hitro ne boste odzvali?

Prizadevamo si, da bi v [24-48 ur ob delavnikih] odgovor.

8.3 katere informacije moram poslati za hitro pomoč?

Po možnosti pošljete:

  • zaporedno številko
  • e-poštni naslov za naročilo
  • kratek opis vaše vprašanje
  • fotografije / screenshot (V primeru težav z dostavo ali izdelek)

Kratek opomnik (varni in skladni)

Raziskave Chem Dobava samo prodaja izdelkov za legitimno, laboratorijske in raziskovalne namene.
Ne za človeško ali živalsko prehrano in ne za medicinske / kozmetično uporabo. Kupec je odgovoren za skladnost z lokalnimi zakoni, varno ravnanje, skladiščenje in uporabo.