Foire aux questions (FAQ) – Research Chem Supply

Bienvenue sur la page « Foire aux questions » (FAQ) de Research Chem Supply (researchchemsupply.com). Nous comprenons que vous puissiez avoir des questions concernant les commandes, le paiement, la livraison, les informations sur les produits, la sécurité, les retours et la confidentialité. Cette page apporte des réponses claires et pratiques aux questions les plus courantes.

Est votre question qui n'apparaît pas? Hésitez pas à nous contacter via [email protected] - nous sommes heureux de vous aider.

Navigation rapide (catégories)

Des Commandes Et Des Paiements
L'Expédition Et La Livraison
Informations Sur Le Produit Et La Sécurité
Des Retours, Des Remplacements Et Des Remboursements
Vie Privée Et Protection Des Données
Affaires Juridiques Et De La Conformité
Compte Et L'Utilisation Du Site Web
Service À La Clientèle Et Contact

1. Des Commandes Et Des Paiements

1.1 Comment puis-je passer une commande?

La passation d'une commande par l'intermédiaire de researchchemsupply.com est simple:

La recherche de votre produit via la barre de recherche ou les catégories.
Veuillez lire les informations sur le produit avec soin (incl. avertissements / consignes de sécurité).
Cliquez sur "Ajouter au panier”.
Allez dans votre panier et cliquez sur “Checkout”.
Vous remplir de facturation et de livraison dans.
Choisissez votre méthode de paiement et effectuer le paiement.
Vous recevrez un confirmation de commande par e-mail avec le Numéro de Commande et (le cas échéant) d'autres mises à jour.

Astuce: Toujours vérifier votre dossier courrier indésirable si vous ne voyez pas un e-mail.

1.2 quels moyens de paiement acceptez-vous?

Nous offrons plusieurs options de paiement sécurisé. Vous pouvez toujours voir les méthodes actuellement disponibles au cours du processus de commande. Habituellement, cela comprend, par exemple:

idéal / Bancontact / SEPA (si disponible)
Carte de crédit (si disponible)
Plates-formes de paiement (selon opérateur / pays)

Veuillez noter: les méthodes de paiement disponibles peuvent varier selon le Pays, la valeur de la commande et le fournisseur.

1.3 mon paiement a omis ou refusé - et maintenant?

Si votre paiement échoue, veuillez d'abord vérifier:

Si vos informations de paiement ont été entrés correctement
Si votre banque / app a bloqué le paiement (sécurité supplémentaire)
Si vous disposez de suffisamment d'équilibre ou de limiter
Si votre navigateur/plugins (les bloqueurs de publicité) interférer avec la caisse

Le problème est-il rester? Envoyez-nous par courriel:

numéro de commande (si disponible)
message d'erreur (capture d'écran peut)
la méthode de paiement et le pays
pour [email protected].

1.4 puis-je modifier ou annuler ma commande?

Nous faisons de notre mieux pour les aider, mais cela dépend de l'état de votre commande:

Pas encore transformés et emballés: parfois, nous pouvons modifier ou annuler.
Déjà été traitée: de modification ou d'annulation est généralement plus possible.

Veuillez nous contacter dès que possible par [email protected] avec votre numéro de commande.

1.5 Comment puis-je utiliser un code de réduction?

Lors de votre commande, vous verrez un champ “Code de réduction” ou “Coupon”.

Entrez le code exactement (attention aux majuscules et les espaces).
Cliquez sur “Appliquer”.
La remise sera déduite immédiatement si le code est valide.

Le code ne fonctionne pas? Marque:

date de validité
montant minimum de commande
des exclusions de certains produits / catégories)

1.6 faites-vous des anti-fraude ou de contrôles supplémentaires?

Ok. Afin de protéger nos clients et de notre organisation, nous pouvons écran de commandes pour les risques de fraudes. Dans certains cas, nous demander des informations supplémentaires ou de vérification. Si nous ne recevons pas de suffisamment d'informations ou le risque est trop élevé, nous pouvons refuser ou d'annuler une commande.

2. L'Expédition Et La Livraison

2.1 quels sont les délais de livraison?

Les délais de livraison dépendent de la destination et de la méthode d'expédition. Lignes directrices (à titre indicatif):

Pays-bas: [1-2] jours ouvrables
De l'UE: [2-5] jours ouvrables
En dehors de l'UE (le cas échéant): [5-10+] jours ouvrables (dépend de la douane)

Remarque: Ces sont les estimations, pas de garantie. Des foules, des vacances ou des douanes peuvent entraîner des retards.

2.2 puis-je obtenir un numéro de suivi?

Oui, lorsque le suivi est disponible, vous recevrez un track & trace par e-mail. Parfois, il peut prendre 24 heures pour que le suivi soit actif dans le système du transporteur.

2.3 que faire si mon colis est en retard?

Vérifier le suivi de la première. Si le statut est plus que [3-5] jours ouvrables ne change pas, veuillez nous envoyer un mail avec:

numéro de commande
numéro de suivi
votre adresse de livraison (pour vérification)
pour [email protected].

Nous allons puis de lancer une enquête auprès du transporteur en cas de besoin.

2.4 que faire si mon colis est “livré” mais je n'ai pas reçu quelque chose?

Vérifier d'abord:

voisins / réception/point de pick-up
boîte aux lettres / lieu sûr
les colocataires / collègues

Toujours rien? Prendre en 48 heures contactez-nous:

numéro de commande
numéro de suivi
les détails possibles (caméras, du lieu de livraison)

Nous allons vous aider avec les étapes suivantes.

2.5 est-ce que vous livrons dans le monde entier?

Nous livrons principalement dans Les pays-bas et l'UE (comme indiqué sur le site). Si l'expédition internationale est disponible, vous verrez automatiquement dans la caisse. La disponibilité peut varier selon les pays et les produits.

2.6 dois-je payer des droits de douane ou les frais de douane?

Pour les envois à l'extérieur du pays-bas / UE (le cas échéant), les droits de douane, la TVA ou les frais de dédouanement peuvent s'appliquer. Ce sont généralement des de la part du client. Nous ne pouvons pas garantir qu'une expédition arrivera sans contrôle de la douane.

2.7 ce qui se passe si une livraison échoue ou est retourné?

Si un paquet ne peut pas être livré (par exemple, une adresse incorrecte, non ramassés, refus), il peut être retourné. Conséquences possibles:

frais d'expédition supplémentaires lors de la ré-expédition
délai de traitement pour l'accusé de réception
(partielle) de remboursement en fonction de la situation et de la politique

3. Informations Sur Le Produit Et La Sécurité

3.1 vos produits sont destinés à la consommation?

Pas de. Les produits de Research Chem Supply sont destinés exclusivement à l' légitime de laboratoire et de recherche.
Pas pour la consommation humaine ou animale et non médicaux / usage cosmétique.

3.2 Comment puis-je savoir si un produit est adapté à ma recherche?

Sur chaque page produit vous trouverez des informations sur les spécifications et (le cas échéant) de la documentation supplémentaire. Pour les applications professionnelles, nous vous recommandons:

lire la description du produit
consulter les informations de sécurité
de travail, conformément aux protocoles de laboratoire

Vous avez une question spécifique à propos de la documentation ou des informations sur les produits? Nous envoyer un mail avec le nom du produit et de l'information désirée.

3.3 offrez-vous SDS/fiches de données de sécurité?

Si possible, nous vous proposons SDS / sécurité de l'information ou nous pouvons partager sur demande. Envoyer un email à [email protected] avec:

nom du produit
(facultatif) par lot / numéro de commande

3.4 comment dois-je stocker et manipuler les produits?

Suivez toujours:

SDS / consignes de sécurité (le cas échéant)
laboratoire de normes et de protocoles internes
un étiquetage approprié, les conditions de stockage et les EPI (gants, lunettes, ventilation)

Une mauvaise utilisation, de stockage ou du mélange peut être dangereux et est de la responsabilité de l'utilisateur.

3.5 Vos Produits Ont été testés pour la qualité?

Nous nous efforçons de la qualité constante et de travailler avec des fournisseurs et des procédés qui mettent l'accent sur la fiabilité. Le cas échéant, nous communiquer les informations disponibles sur la page du produit ou par l'intermédiaire de la documentation.

4. Des Retours, Des Remplacements Et Des Remboursements

4.1 puis-je retourner des produits?

De par la nature de laboratoire / recherches sur les produits, les rendements sont limite. Dans de nombreux cas, ils peuvent ouvert, utilisé ou scellé les produits ne peuvent être retournés.

Retour / remplacement est généralement possible avec:

dommages à la réception
de manière incorrecte du produit livré
démontrable de non-remise (après enquête)

4.2 que dois-je faire en cas de produit endommagé?

Rapport de la ce dans 48 heures lors de la réception par [email protected] et d'ajouter:

numéro de commande
des photos de l'emballage extérieur
des photos de l'intérieur de l'emballage et du produit
brève description

Nous évaluer et d'apporter une solution dans les cas appropriés (remplacement/crédit/remboursement).

4.3 j'ai reçu le mauvais produit-que faire maintenant?

Contactez-nous directement:

numéro de commande
photo du produit reçu / label
- Nous résoudre ce problème rapidement et proprement.

4.4 Quand Vais-je récupérer mon argent?

Si un remboursement est approuvé, nous allons les traiter par le biais de la méthode de paiement originale. Selon la banque / fournisseur, [2-10] jours ouvrables avant qu'il soit visible.

4.5 puis-je obtenir un remboursement?

Si la faute est avec nous (par exemple, à tort, livrés ou défectueux à la réception), nous allons généralement de remboursement raisonnable de retour/frais d'expédition en fonction de notre politique. Dans d'autres cas, cela peut être différent.

5. Vie Privée Et Protection Des Données

5.1 quelles sont les données que vous collectez?

Nous recueillons les données nécessaires pour:

traitement de la commande (nom, adresse, adresse e-mail)
de paiement (via le fournisseur de services de paiement)
l'utilisation du site web (cookies / analytics, selon les Paramètres)

Vous pouvez trouver plus d'informations en NOUS Politique de confidentialité sur le site web.

5.2 vous faire partager mes données avec des tiers?

Seulement quand c'est nécessaire pour la fourniture de services, tels que:

prestataires de services de paiement
les transporteurs
hébergement / fournisseurs de services de TI
analytics (le cas échéant et permis)

Wij verkopen je gegevens niet.

5.3 puis-je consulter ou supprimer mes données?

Oui, vous avez GDPR droits (accès, rectification, suppression, si possible). Envoyez votre demande à l' [email protected].

6. Affaires Juridiques Et De La Conformité

6.1 vos produits sont-elles légales?

Nous fournissons des produits pour la recherche légitime. Cependant, il est de la responsabilité du client de les lois et règlements locaux et de vérifier les règles d'importation dans le pays de destination.

6.2 puis-je utiliser les produits en dehors de la recherche / laboratoire?

Pas de. Les produits sont destinés à des fins légitimes de recherche / laboratoire seulement. Une mauvaise utilisation ou utilisation illicite est interdite et est de la responsabilité du client.

6.3 pouvez-vous fournir des conseils juridiques?

Nous ne fournissons pas de conseils juridiques. En cas de doute, nous vous recommandons de contacter un conseiller juridique ou par les autorités locales.

7. Compte Et L'Utilisation Du Site Web

7.1 dois-je créer un compte?

Pas toujours. Selon le site web de paramètres, vous pouvez payer en tant qu'invité. Un compte est utile pour:

Afficher l'historique de commande
validation des commandes plus rapide pour les commandes suivantes

7.2 j'ai oublié mon mot de passe-et maintenant?

Cliquez sur "Vous avez oublié votre mot de passe” sur la page de connexion, suivez les étapes pour réinitialiser votre mot de passe.

7.3 puis-je avoir mon compte supprimé?

Ok. Envoyez votre demande à l' [email protected]. Veuillez noter: nous devons garder certaines données légalement (par exemple les données de facturation).

8. Service À La Clientèle Et Contact

8.1 Comment puis-je vous contacter?

Vous pouvez nous joindre par:
E-mail: [email protected]

(En option vous pouvez ajouter ici: Numéro de Téléphone, les heures d'ouverture, Contactez le lien du Formulaire.)

8.2 combien de temps avez-vous à répondre?

Nous nous efforçons d'être à l'intérieur de [Délai de 24 à 48 heures, en semaine] répondre.

8.3 quelles informations dois-je l'envoyer pour une aide rapide?

Envoyer de préférence:

numéro de commande
e-mail de la commande
courte description de votre question
photo / capture d'écran (En cas de problèmes de livraison ou de produit)

Petit rappel (sécuritaire et conforme)

Research Chem Supply ne vend que des produits pour légitime en laboratoire et à des fins de recherche.
Pas pour la consommation humaine ou animale et non médicaux / usage cosmétique. Le client est responsable du respect des lois locales, manutention, l'entreposage et de l'application.

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Faq