Domande frequenti (FAQ) – Research Chem Supply

Benvenuti nella pagina delle domande frequenti (FAQ) di Research Chem Supply (researchchemsupply.com). Sappiamo che potreste avere domande su ordini, pagamenti, spedizioni, informazioni sui prodotti, sicurezza, resi e privacy. Questa pagina fornisce risposte chiare e pratiche alle domande più comuni.

È la tua domanda non in lista? Non esitate a contattarci via [email protected] - siamo felici di aiutarvi.

Navigazione veloce (categorie)

Ordini & Pagamenti
Spedizione & Consegna
Informazioni Sul Prodotto & Sicurezza
Resi, Sostituzioni E Rimborsi
Privacy E Protezione Dei Dati
Questioni Giuridiche E Di Conformità
Account E L'Utilizzo Del Sito Web
Servizio Clienti E Contatti

1. Ordini & Pagamenti

1.1 Come posso effettuare un ordine?

L'immissione di un ordine via researchchemsupply.com è semplice:

Ricerca per il prodotto tramite la barra di ricerca o categorie.
Si prega di leggere le informazioni sul prodotto attentamente (incl. avvertenze / informazioni per la sicurezza).
Fare clic su "Aggiungi al carrello”.
Vai al carrello della spesa e fare clic su “Checkout”.
Riempire voi informazioni di fatturazione e spedizione in.
Scegli il tuo metodo di pagamento e completare il pagamento.
Si riceverà un conferma d'ordine via e-mail con il Numero d'Ordine e (se disponibili) ulteriori aggiornamenti.

Suggerimento: Sempre controllare la cartella spam / junk se non vedi una e-mail.

1.2 quali metodi di pagamento accetti?

Offriamo diverse opzioni di pagamento sicuro. Si può sempre vedere la corrente di metodi disponibili durante il processo di checkout. Di solito questo include, per esempio:

iDEAL / Bancontact / SEPA (ove disponibili)
Carta di credito (ove disponibili)
Piattaforme di pagamento (a seconda del provider / paese)

Si prega di notare: metodi di pagamento disponibili possono variare da paese a Paese, il valore dell'ordine e fornitore di servizi.

1.3 il mio pagamento non è riuscita, o rifiutato - ora che cosa?

Se il pagamento non riesce, si prega di controllare prima:

Se i tuoi dettagli di pagamento sono stati inseriti correttamente
Se la tua banca / app ha bloccato il pagamento (extra di sicurezza)
Se si dispone di un sufficiente equilibrio o limitare
Se il tuo browser/plugins (ad bloccanti) interferire con il checkout

Il problema rimane? Inviaci una mail con:

numero d'ordine (se disponibile)
messaggio di errore (schermata maggio)
metodo di pagamento e il paese
per [email protected].

1.4 posso modificare o annullare il mio ordine?

Facciamo del nostro meglio per aiutare, ma questo dipende dallo stato del tuo ordine:

Non ancora elaborati e / o confezionato: a volte siamo in grado di modificare o cancellare.
Già elaborati o spedito: la modifica / annullamento viene di solito non è più possibile.

Si prega di contattare con noi al più presto possibile tramite [email protected] con il vostro numero d'ordine.

1.5 Come faccio a utilizzare un codice sconto?

Durante il checkout vedrete un campo “Codice di sconto” o “Coupon”.

Inserisci il codice esattamente (prestare attenzione alle lettere maiuscole/spazi).
Fare clic su “Applicare”.
Lo sconto verrà detratto immediatamente se il codice è valido.

Il codice non funziona? Marca:

data di validità
valore minimo dell'ordine
esclusioni (alcuni prodotti / categorie)

1.6 fare anti-frode o controlli aggiuntivi?

Va bene. Per proteggere i clienti e la nostra organizzazione, siamo in grado di schermo ordini per i rischi di frode. In alcuni casi, chiediamo per ulteriori informazioni o verifica. Se non riceviamo le informazioni sufficienti o il rischio è troppo alto, si può rifiutare o annullare un ordine.

2. Spedizione & Consegna

2.1 quali sono i tempi di consegna?

Tempi di consegna dipendono dalla destinazione e il metodo di spedizione. Linee guida (indicativo):

Paesi bassi: [1-2] giorni lavorativi
UE: [2-5] giorni lavorativi
Al di fuori dell'UE (se disponibile): [5-10+] giorni lavorativi (dipende dalla dogana)

Nota: Questi sono le stime, senza garanzie. Folle, vacanze o doganali, che possono causare un ritardo.

2.2 posso ottenere un numero di tracking?

Sì, quando il monitoraggio è disponibile, verrà visualizzato un track & trace via e-mail. A volte può richiedere 24 ore per il tracciamento di essere attivi nel vettore di sistema.

2.3 cosa se il mio pacco è in ritardo?

Controllare il tracking prima. Se lo stato è più lungo [3-5] giorni lavorativi non cambia, si prega di e-mail con:

numero d'ordine
numero di tracking
il vostro indirizzo di consegna (per verifica)
per [email protected].

Ci sarà quindi avviare un'indagine presso il trasportatore, se necessario.

2.4 cosa succede se il mio pacchetto è “consegnato” ma non ho ricevuto nulla?

Controllare prima:

vicini di casa / edificio ricezione/punto di prelievo
cassetta postale / luogo sicuro
coinquilini / colleghi

Ancora niente? Prendere in 48 ore contattaci:

numero d'ordine
numero di tracking
possibile i dettagli (telecamere, luogo di consegna)

Vi aiuteremo con i passaggi successivi.

2.5 spedite in tutto il mondo?

Forniamo principalmente in I paesi Bassi e l'UE (come indicato sul sito). Se la spedizione internazionale è disponibile, verrà visualizzata automaticamente in cassa. La disponibilità può variare da paese a paese e di prodotto.

2.6 devo pagare dazi o tasse doganali?

Per le spedizioni al di fuori dell'Olanda / UE (se applicabile), i dazi doganali, IVA e sdoganamento costi applicabili. Questi sono di solito per conto del cliente. Non siamo in grado di garantire che la spedizione arrivi senza controllo doganale.

2.7 cosa succede se una consegna fallisce o viene restituito?

Se un pacchetto non può essere consegnato (esempio: correttezza dell'indirizzo, non raccolse, rifiuto), può essere restituito. Possibili conseguenze:

costi di spedizione aggiuntivi quando ri-spedizione
il tempo di elaborazione per la ricevuta di ritorno
(parziale) rimborso a seconda della situazione e della politica

3. Informazioni Sul Prodotto & Sicurezza

3.1 i prodotti sono destinati al consumo?

No. I prodotti Research Chem Supply sono destinati esclusivamente all'uso legittimo di laboratorio e di ricerca..
Non per il consumo umano o animale e non medico / uso cosmetico.

3.2 Come faccio a sapere se un prodotto è adatto per la mia ricerca?

Su ogni pagina del prodotto troverete informazioni sulle specifiche e (se disponibili) ulteriore documentazione. Per le applicazioni professionali, si consiglia di:

leggi la descrizione del prodotto
consultare le informazioni di sicurezza
di lavoro secondo la vigente normativa di protocolli di laboratorio

Hai una domanda specifica circa la documentazione o le informazioni del prodotto? Inviaci una mail con il nome del prodotto e info voluto.

3.3 offrite SDS/schede di dati di sicurezza?

Dove disponibile, offriamo SDS / informazioni per la sicurezza o siamo in grado di condividere su richiesta. Inviare una mail a [email protected] con:

nome del prodotto
(opzionale) lotto / numero di ordine

3.4 come devo conservare e gestire i prodotti?

Seguire sempre:

SDS / linee guida di sicurezza (ove disponibili)
laboratorio di standard e protocolli interni
corretta etichettatura, le condizioni di stoccaggio e i DPI (guanti, occhiali, ventilazione)

L'uso improprio, l'archiviazione o la miscelazione può essere pericoloso ed è responsabilità dell'utente.

3.5 i Vostri Prodotti testati per la qualità?

Ci impegniamo per garantire una qualità costante e il lavoro con i fornitori e i processi che si concentrano sull'affidabilità. Ove pertinente, comunichiamo le informazioni disponibili sulla pagina del prodotto o tramite documentazione.

4. Resi, Sostituzioni E Rimborsi

4.1 posso restituire i prodotti?

Dalla natura di laboratorio / ricerca prodotti, i ritorni sono limite. In molti casi, si può aperti, utilizzati o sigillato i prodotti non possono essere restituiti.

Restituzione / sostituzione è generalmente possibile con:

i danni al momento del ricevimento
prodotto consegnato in modo non corretto
dimostrabile mancata consegna (dopo l'indagine)

4.2 cosa devo fare in caso di prodotto danneggiato?

Report di questo in 48 ore al momento del ricevimento via [email protected] e aggiungere:

numero d'ordine
foto della confezione esterna
le foto della confezione e il prodotto interno
breve descrizione

La nostra valutazione e di offrire una soluzione dove appropriato (sostituzione/carta di credito/rimborso).

4.3 ho ricevuto il prodotto sbagliato-che cosa ora?

Contattaci direttamente:

numero d'ordine
foto del prodotto ricevuto / label
Siamo in grado di risolvere rapidamente e ordinatamente.

4.4 Quando potrò riavere i miei soldi?

Se il rimborso è approvata, verrà processo attraverso il metodo di pagamento originale. A seconda della banca / fornitore, [2-10] giorni lavorativi prima che sia visibile.

4.5 posso ottenere un rimborso?

Se la colpa è di noi (ad esempio, erroneamente consegnati o difettoso al momento della ricezione), ci saranno in genere di rimborso ragionevole ritorno/costi di spedizione in base alla nostra politica. In altri casi, questo può essere diverso.

5. Privacy E Protezione Dei Dati

5.1 quali sono i dati che si raccolgono?

Raccogliamo i dati necessari per:

elaborazione dell'ordine (nome, indirizzo, indirizzo e-mail)
di pagamento (payment service provider)
l'utilizzo del sito web (cookie analytics, a seconda delle Impostazioni)

Potete trovare ulteriori informazioni in NOI Informativa sulla privacy sul sito web.

5.2 fare è condividere i miei dati con terze parti?

Solo quando necessario, per la fornitura di servizi, quali:

fornitori di servizi di pagamento
trasportatori
hosting / fornitori di servizi IT
analytics (dove applicabile e permesso)

Wij verkopen je gegevens niet.

5.3 è possibile visualizzare o cancellare i miei dati?

Sì, avete GDPR diritti (accesso, correzione, cancellazione, ove possibile). Mail la vostra richiesta a [email protected].

6. Questioni Giuridiche E Di Conformità

6.1 i prodotti sono legali?

Forniamo prodotti per la legittima ricerca. Tuttavia, è responsabilità del cliente leggi e regolamenti locali e di controllo regole di importazione nel paese di destinazione.

6.2 posso usare prodotti al di fuori delle attività di ricerca / laboratorio?

No. Prodotti sono destinati alla legittima ricerca / laboratorio di utilizzare solo. L'uso improprio o illegale è vietato l'uso e la responsabilità del cliente.

6.3 si può fornire consulenza legale?

Non forniamo consulenza legale. In caso di dubbio, si consiglia di contattare un consulente legale o dalle autorità locali.

7. Account E L'Utilizzo Del Sito Web

7.1 devo creare un account?

Non sempre. A seconda delle impostazioni del sito web, si può pagare come un ospite. Un conto è utile per:

Visualizza cronologia degli ordini
velocizzare la procedura di acquisto per gli ordini successivi

7.2 ho dimenticato la mia password-ora che cosa?

Fare clic su "Hai dimenticato la password” sulla pagina di login, seguire le istruzioni per reimpostare la password.

7.3 posso avere il mio account è stato cancellato?

Va bene. Mail la vostra richiesta a [email protected]. Si prega di notare: noi dobbiamo conservare alcuni dati legalmente (ad esempio, i dati della fattura).

8. Servizio Clienti E Contatti

8.1 Come faccio a contattarti?

Potete contattarci tramite:
E-mail: [email protected]

Facoltativamente, è possibile aggiungere qui: Numero di Telefono, orari di apertura, Form di Contatto link di collegamento.)

8.2 quanto velocemente si risponde?

Ci sforziamo di essere all'interno di [24-48 ore nei giorni feriali] rispondere.

8.3 che dati devo inviare per la guida rapida?

Preferibilmente inviare:

numero d'ordine
e-mail di ordine
breve descrizione della domanda
foto / screenshot (In caso di problemi con la consegna o prodotto)

Breve promemoria (conformità e la sicurezza)

Ricerca Chem Supply vende solo prodotti per legittimi di laboratorio e a fini di ricerche di.
Non per il consumo umano o animale e non medico / uso cosmetico. Il cliente è responsabile per la conformità con le leggi locali, manipolazione, lo stoccaggio e l'applicazione.

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