Preguntas frecuentes (FAQ) – Research Chem Supply

Bienvenido a la página de preguntas frecuentes (FAQ) de Research Chem Supply (researchchemsupply.com). Entendemos que pueda tener dudas sobre pedidos, pagos, envíos, información de productos, seguridad, devoluciones y privacidad. Esta página ofrece respuestas claras y prácticas a las preguntas más habituales.

Es su pregunta no aparece? Siéntase libre de contactar con nosotros a través de [email protected] - estamos encantados de ayudar.

Navegación rápida (categorías)

Pedidos Y Pagos
Gastos De Envío Y Entrega
Información Del Producto Y De Seguridad
Devuelve, Reemplazos Y Reembolsos
Privacidad Y Protección De Datos
De Asuntos Jurídicos Y Cumplimiento
Cuenta Y El Uso Del Sitio Web
Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto

1. Pedidos Y Pagos

1.1 ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Realizar un pedido a través de researchchemsupply.com es simple:

La búsqueda de su producto a través de la barra de búsqueda o categorías.
Por favor, lea cuidadosamente la información del producto (incl. advertencias de seguridad de la información).
Haga clic en "Añadir al carrito".
Ve a tu carrito de la compra y haga clic en "Checkout".
Llene información de facturación y envío en.
Elija su método de pago y completar el pago.
Usted recibirá un confirmación de pedido por e-mail con el Número de Orden y (donde esté disponible) más actualizaciones.

Sugerencia: Siempre revise su correo no deseado / no deseado si no ve a un correo electrónico.

1.2 ¿qué métodos de pago se aceptan?

Ofrecemos varias opciones de pago seguro. Siempre se puede ver la disponibilidad actual de métodos durante el proceso de compra. Generalmente, esto incluye, por ejemplo:

iDEAL / Bancontact / SEPA (donde esté disponible)
Tarjeta de crédito (donde esté disponible)
Plataformas de pago (dependiendo del proveedor / país)

Por favor nota: los métodos de pago disponibles pueden variar según el País, el valor del pedido y el proveedor.

1.3 mi error en el pago o disminuido - ¿y ahora qué?

Si su pago falla, por favor, compruebe en primer lugar:

Si sus datos de pago han sido introducidos correctamente
Si su banco / de la aplicación se ha bloqueado el pago (seguridad extra)
Si usted tiene suficiente saldo o limitar
Si su browser/plugins (bloqueadores de anuncios) interferir con el checkout

¿El problema se quedan? Envíenos un correo electrónico con:

número de pedido (si está disponible)
mensaje de error (captura de pantalla)
método de pago y el país
a [email protected].

1.4 ¿puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Hacemos nuestro mejor esfuerzo para ayudar, pero esto depende del estado de tu pedido:

Aún no se ha procesado / empaquetado: a veces nos puede ajustar o cancelar.
Ya procesado o enviado: cambio / cancelación es generalmente ya no es posible.

Por favor, póngase en contacto con nosotros tan pronto como sea posible a través de [email protected] con su número de orden.

1.5 ¿Cómo utilizar un código de descuento?

Durante el proceso de compra verás un campo "Código de descuento" o "Cupón"..

Introduzca el código exactamente (prestar atención al capital letras/espacios).
Haga clic en "Aplicar".
El descuento será deducido de inmediato si el código es válido.

¿El código no funciona? Hacer:

fecha de validez
valor mínimo de pedido
exclusiones (ciertos productos / categorías)

1.6 ¿qué anti-fraude o cheque extra?

Bien. Para proteger a los clientes y nuestra organización, podemos pantalla de pedidos de riesgo de fraude. En algunos casos, podemos solicitar información adicional o verificación. Si no recibimos la información suficiente o que el riesgo es demasiado alto, se le podrá denegar o cancelar un pedido.

2. Gastos De Envío Y Entrega

2.1 ¿cuáles son los tiempos de entrega?

Los tiempos de entrega dependen del lugar de destino y del método de envío. Directrices (indicativo):

Países bajos: [1-2] días de trabajo
De la UE: [2-5] días de trabajo
Fuera de la UE (si se ofrece): [5-10+] días hábiles (depende de la aduana)

Nota: Estos son las estimaciones, no hay garantías. Las multitudes, de las vacaciones o de la aduana puede causar retraso.

2.2 ¿puedo obtener un número de seguimiento?

Sí, cuando el seguimiento está disponible, usted recibirá un track & trace por correo electrónico. A veces puede tardar hasta 24 horas para el seguimiento de activos en el portador del sistema.

2.3 ¿qué pasa si mi paquete se retrasa?

Comprobar el seguimiento de la primera. Si el estado es más que [3-5] días de trabajo no cambia, por favor envíenos un correo electrónico con:

número de pedido
número de seguimiento
su dirección de entrega (para verificación)
a [email protected].

Vamos, a continuación, iniciar una investigación junto con el transportista en caso necesario.

2.4 ¿qué pasa si mi paquete es "entregado", pero no he recibido nada?

Comprobar, en primer lugar:

vecinos / recepción del edificio/punto de recogida
buzón / lugar seguro
compañeros / colegas

Todavía nada? Tomar en 48 horas póngase en contacto con nosotros:

número de pedido
número de seguimiento
posibles detalles (cámaras, lugar de entrega)

Vamos a ayudarle con los siguientes pasos.

2.5 se Hacen entregas en todo el mundo?

Entregamos principalmente en Los países Bajos y la UE (como se indica en el sitio web). Si el envío internacional está disponible, aparecerá de manera automática en el checkout. La disponibilidad puede variar por país y por producto.

2.6 ¿tengo que pagar los derechos de importación o aranceles de aduanas?

Para los envíos fuera de los países Bajos / UE (si es aplicable), derechos de aduana, el IVA o el despacho de aduanas de los costos se pueden aplicar. Estos son por lo general en nombre de el cliente. No podemos garantizar que un envío llegará sin control aduanero.

2.7 ¿qué sucede si un error de entrega o se devuelve?

Si un paquete no puede ser entregado (por ejemplo, si la dirección es incorrecta, no se recogen, negativa), puede ser devuelto. Posibles consecuencias:

gastos de envío adicionales cuando de re-envío
el tiempo de procesamiento para el acuse de recibo
(parcial) de reembolso dependiendo de la situación y la política

3. Información Del Producto Y De Seguridad

3.1 ¿sus productos son destinados al consumo?

No. Research Chem Supply de productos destinados exclusivamente al legítimo de laboratorio y su uso en la investigación.
No para consumo humano o animal y no médicos / uso cosmético.

3.2 ¿Cómo puedo saber si un producto es adecuado para mi investigación?

En la página de cada producto encontrará información acerca de las especificaciones y (donde esté disponible) documentación adicional. Para aplicaciones profesionales recomendamos:

leer la descripción del producto
consulte la información de seguridad
el trabajo de acuerdo con los protocolos de laboratorio

¿Tienes una pregunta específica acerca de la documentación o información del producto? Envíenos un correo electrónico con el nombre del producto deseado info.

3.3 ¿ofrecen SDS/hojas de datos de seguridad?

Donde le ofrecemos SDS / seguridad de la información o podemos compartir en la solicitud. Enviar un correo electrónico a [email protected] con:

nombre del producto
(opcional) de lotes / número de pedido

3.4 ¿cómo debo almacenar y manipular los productos?

Siga siempre:

SDS / directrices de seguridad (donde esté disponible)
laboratorio de normas y protocolos internos
un etiquetado adecuado, condiciones de almacenamiento y equipos de protección personal (guantes, gafas, ventilación)

Mal uso, el almacenamiento o la mezcla puede ser peligroso y es la responsabilidad del usuario.

3.5 Tener el producto ha sido probado para la calidad?

Nos esforzamos por la calidad constante y trabajar con los proveedores y de los procesos que se centran en la fiabilidad. Cuando sea pertinente, comunicamos la información disponible en la página del producto o a través de la documentación.

4. Devuelve, Reemplazos Y Reembolsos

4.1 ¿puedo devolver un producto?

Por la naturaleza de la / laboratorio de investigación de productos, las devoluciones límite. En muchos casos, pueden abierto, usado o sellado los productos no pueden ser devueltos.

La devolución o sustitución suele ser posible con:

los daños a la recepción
incorrectamente el producto entregado
demostrable de no entrega (después de la investigación)

4.2 ¿qué debo hacer en caso de un producto defectuoso?

El informe de este en 48 horas tras la recepción a través de [email protected] y agrega:

número de pedido
fotos de embalaje exterior
fotos del interior del envase y del producto
breve descripción

Hemos de evaluar y ofrecer una solución donde corresponda (reemplazo//crédito de reembolso).

4.3 he recibido el producto equivocado-¿y ahora qué?

Póngase en contacto con nosotros directamente:

número de pedido
foto de producto recibido / etiqueta
Vamos a resolver esto de manera rápida y ordenadamente.

4.4 Cuando voy a recuperar mi dinero?

Si el reembolso es aprobado, vamos a proceso a través del método de pago original. Dependiendo del banco o proveedor de servicios, [2-10] días de trabajo antes de que sea visible.

4.5 ¿puedo obtener un reembolso?

Si el fallo se encuentra con nosotros (por ejemplo, erróneamente entregados o defectuoso en el momento de la recepción), será por reembolso razonable rendimiento/gastos de envío de acuerdo a nuestra política. En otros casos, esto puede ser diferente.

5. Privacidad Y Protección De Datos

5.1 ¿qué datos recopilamos?

Recopilamos los datos necesarios para:

procesamiento de pedido (nombre, dirección, e-mail)
de pago (a través de proveedor de servicios de pago)
el uso de la web (cookies / analytics, dependiendo de la Configuración)

Usted puede encontrar más información en NOSOTROS Política de privacidad en el sitio web.

5.2 ¿compartir mis datos con terceros?

Sólo cuando sea necesario para la prestación de servicios, tales como:

proveedores de servicios de pago
los transportadores
hosting / proveedores de servicios IT
analytics (donde sea aplicable y permitido)

No vendemos sus datos.

5.3 puedo ver o borrar mis datos?

Sí, usted tiene GDPR derechos (acceso, rectificación, cancelación cuando sea posible). Envíe su solicitud por correo a [email protected].

6. De Asuntos Jurídicos Y Cumplimiento

6.1 los productos son legales?

Ofrecemos productos para una investigación legítima. Sin embargo, es responsabilidad del cliente las leyes y regulaciones locales y verificación de las normas de importación en el país de destino.

6.2 ¿puedo usar los productos de fuera de la investigación / laboratorio?

No. Los productos están destinados legítimo de investigación / laboratorio de uso solamente. El mal uso o el uso ilegal está prohibido y es la responsabilidad del cliente.

6.3 puede proporcionar asesoramiento legal?

Nosotros no proporcionamos asesoramiento legal. En caso de duda, le recomendamos que contacte con un asesor legal o a las autoridades locales.

7. Cuenta Y El Uso Del Sitio Web

7.1 necesito para crear una cuenta?

No, no siempre. Dependiendo de la configuración del sitio web, usted puede pagar como invitado. Una cuenta es de utilidad para:

Ver el historial de pedidos
más rápido checkout para pedidos posteriores

7.2 he olvidado mi contraseña, ¿ahora qué?

Haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión, siga los pasos para restablecer su contraseña.

7.3 ¿puedo tener mi cuenta eliminada?

Bien. Envíe su solicitud por correo a [email protected]. Por favor nota: se debe mantener algunas de datos legalmente (por ejemplo, los datos de la factura).

8. Servicio De Atención Al Cliente Y Contacto

8.1 ¿Cómo puedo contactar con vosotros?

Puede comunicarse con nosotros a través de:
E-mail: [email protected]

(Opcionalmente se puede añadir aquí: Número de Teléfono, horarios de apertura, enlace Formulario de Contacto.)

8.2 cómo rápidamente usted responder?

Nos esforzamos para estar dentro de [24 a 48 horas en días laborables] responder.

8.3 ¿qué información debo enviar para ayuda rápida?

Preferiblemente enviar:

número de pedido
la dirección de correo electrónico de la orden de
breve descripción de tu pregunta
fotos / captura de pantalla (En caso de problemas con la entrega o producto)

Breve recordatorio (seguro y compatible)

Research Chem Supply sólo vende productos para legítimo de laboratorio y los propósitos de la investigación.
No para consumo humano o animal y no médicos / uso cosmético. El cliente es responsable de cumplir con las leyes locales, la manipulación, el almacenamiento y aplicación.

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