Dažnai užduodami klausimai (DUK) – „Research Chem Supply“

Sveiki atvykę į „Research Chem Supply“ (researchchemsupply.com) dažnai užduodamų klausimų (DUK) puslapį. Suprantame, kad galite turėti klausimų apie užsakymus, mokėjimus, pristatymą, informaciją apie produktus, saugumą, grąžinimus ir privatumą. Šiame puslapyje pateikiami aiškūs ir praktiški atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus.

Tai jūsų klausimas, ne išvardytų? Jauskitės laisvai susisiekti su mumis per [email protected] - mes esame laimingi galėdami padėti.

Greitai navigacija (kategorijų)

Užsakymus & Mokėjimai
Laivybos Ir Pristatymo
Produkto Informacija Ir Saugos
Grįžta, Endoprotezai & Grąžinamosios Išmokos
Privatumo Ir Duomenų Apsauga
Teisės Reikalų Ir Atitikties
Paskyros Ir Svetainės Naudojimą
Klientų Aptarnavimo & Kontaktai

1. Užsakymus & Mokėjimai

1.1. Kaip aš galiu pateikti užsakymą?

Pateikiant užsakymą, per researchchemsupply.com yra paprasta:

Ieškoti jūsų produkto per paieškos juostą arba kategorijas.
Prašome perskaityti gaminio informacijos atsargiai (įsk. įspėjimai / saugos informacija).
Spustelėkite "Į krepšelį".
Eikite į savo krepšelį ir spauskite "Checkout".
Jus užpildyti sąskaita ir siuntimo informacija į.
Pasirinkti mokėjimo būdą ir atlikti mokėjimą.
Jūs gausite užsakymo patvirtinimo el. paštu su Užsakymo Numeris ir (jeigu yra) dar kartą atnaujinti.

Patarimas: Visada patikrinkite savo spam / junk katalogą jeigu nematote el. paštu.

1.2 kokie apmokėjimo būdai ar jūs sutinkate?

Mes siūlome keletą saugų mokėjimo funkcijos. Jūs visada galite pamatyti šiuo metu turimi metodai, pirkimo proceso metu. Paprastai tai apima, pavyzdžiui:

idealus / Bancontact / SEPA (jei yra)
Kredito kortelės (jei yra)
Mokėjimo platformos (priklausomai nuo teikėjo / šalies)

Pastaba: galimi mokėjimo metodai gali skirtis priklausomai nuo Šalies, kad vertės ir paslaugų teikėjui.

1.3 mano mokėjimo nepavyko ar sumažėjo - dabar kas?

Jei jūsų mokėjimą nepavyksta, prašome patikrinti pirmas:

Nesvarbu, ar jūsų mokėjimo duomenys yra įvesti teisingai
Ar jūsų bankas / app užblokavo mokėjimo (papildomo saugumo)
Nesvarbu, ar jūs turite pakankamai balansas arba apriboti
Nesvarbu, ar jūsų naršyklė/plugins (ad blokatoriai) trukdyti kasos

Ar problema i? lieka? Susisiekti su mumis el. paštu:

užsakymo numeris (jei yra)
klaidos pranešimas (screenshot gali)
mokėjimo būdas ir šalį
į [email protected].

1.4 galiu pakeisti arba atšaukti savo užsakymą?

Mes darome viską, kad padėti, bet tai priklauso nuo to, savo užsakymo būseną:

Dar tvarkomi / supakuoti: kartais mes gali keisti arba atšaukti.
Jau perdirbtos arba išsiųsti: keitimas / atšaukimas yra paprastai nebegalima.

Susisiekite su mumis taip greitai, kaip įmanoma, per [email protected] su jūsų užsakymo numerį.

1.5 Kaip man naudoti nuolaidos kodas?

Per kasos, pamatysite srityje "Nuolaidos kodas" arba "Kuponas".

Įveskite kodą tiksliai (atkreipkite dėmesį į didžiąsias raides/patalpos).
Spustelėkite "Apply".
Nuolaida bus išskaičiuota iš karto, jei kodas galioja.

Ar kodeksas neveikia? Markė:

galiojimo data
minimalus užsakymo vertė
išimtys (tam tikri produktai / kategorijos)

1.6 jums tai padaryti, kovos su sukčiavimu ar papildomų patikrinimų?

Gerai. Siekiant apsaugoti klientų ir mūsų organizacija, mes galime ekrano užsakymų sukčiavimo rizikos. Kai kuriais atvejais, mes paprašyti pateikti papildomą informaciją arba atlikti patikrą. Jei mes negalime gauti pakankamai informacijos, arba rizika yra pernelyg didelė, galime atsisakyti ar atšaukti užsakymą.

2. Laivybos Ir Pristatymo

2.1. kas yra pristatymo laikas?

Pristatymo trukmė priklauso nuo paskirties ir pristatymo būdą. Gairės (orientacinė):

Nyderlandai: [1-2] darbo dienas
ES: [2-5] darbo dienas
Už ES ribų (jei suteikta): [5-10+] darbo dienų (priklauso nuo to, muitų)

Pastaba: Tai yra įvertinimaijokių garantijų. Minios, atostogų ar muitinės gali sukelti vėlavimą.

2.2 galiu sekimo numerį?

Taip, kai svetainė yra prieinama jūs gausite track & trace paštu. Kartais tai gali trukti ir 24 valandas sekti, būti aktyvus vežėjo sistema.

2.3 ką daryti, jei mano pakuotėje yra atidėtas?

Patikrinkite sekimo pirmas. Jei būsena yra ilgesnis nei [3-5] darbo dienas nesikeičia, prašome susisiekti su mumis el. paštu:

užsakymo numeris
sekimo numerį
savo pristatymo adresą (tikrinimo)
į [email protected].

Mes tada pradėti tyrimą su vežėjas, jeigu reikia.

2.4 ką daryti, jei mano planas yra "pristatyti", bet aš negavau nieko?

Pirmiausia patikrinkite:

kaimynai / pastato priėmimo/pick-up taškas
pašto dėžutės / saugi vieta
namiškių / kolegos

Vis dar nieko? Imtis 48 valandų susisiekite su mumis:

užsakymo numeris
sekimo numerį
galimas informaciją (vaizdo kameros, pristatymo vietą)

Mes padėsime jums tolesnius veiksmus.

2.5 jums pristatyti visame pasaulyje?

Mes tiekiame visų pirma Nyderlanduose ir ES (kaip nurodyta interneto svetainėje). Jei tarptautinė laivyba yra prieinama, jums bus automatiškai pamatyti kasos. Prieinamumas gali skirtis priklausomai nuo šalies ir produkto.

2.6 ar turiu mokėti importo muitus, muitinės ar mokesčių?

Už siuntas, už Nyderlandų ribų / ES (jei taikoma), muitai, PVM, ar muitinės įforminimo išlaidas, gali kreiptis. Paprastai tai yra kliento vardu. Mes negalime garantuoti, kad siunta atvyks be muitinės kontrolės.

2.7 kas atsitiks, jei pristatymo nepavyksta arba grąžinamas?

Jei pakuotė negali būti pristatomas (pvz., neteisinga adresą, ne pakėlė, atsisakymas), jis gali būti grąžinamas. Galimos pasekmės:

papildomas siuntimo išlaidas, kai vėl pristatymas
apdorojimo laikas grįžti gavimo
(dalinės) grąžinamoji išmoka, priklausomai nuo situacijos ir politikos

3. Produkto Informacija Ir Saugos

3.1 jūsų produktai, skirti vartoti?

Nėra. Mokslinių tyrimų Chemijos Tiekimo produktai yra skirti tik teisėtų laboratorijos ir mokslinių tyrimų naudojimo.
Ne žmonių ar gyvūnų vartojimui ir ne dėl medicininių / kosmetikos naudojimas.

3.2. Kaip aš galiu žinoti, jei produktas yra tinkamas mano tyrimai?

Ant kiekvieno produkto puslapyje rasite informacijos apie specifikacijas ir (jei yra) papildomus dokumentus. Už profesionalias programas rekomenduojame:

perskaityti gaminio aprašymą
pasikonsultuokite su saugos informacija
darbas pagal galiojančius lab protokolai

Ar turite konkretų klausimą apie dokumentus ar produkto informacijos? Susisiekti su mumis el. paštu produkto pavadinimas ir pageidaujamą info.

3.3 jums pasiūlyti TVS (saugos duomenų lapais)?

Jei įmanoma mes siūlome SDS / saugos informacija ar mes galime dalintis prašymą. Siųsti el. laišką [email protected] su:

produkto pavadinimas
(neprivaloma) partijos / užsakymo numeris

3.4 kaip turėčiau saugoti ir tvarkyti produktus?

Visada laikykitės:

SDS / saugos rekomendacijos (jei yra)
lab standartus vidaus ir protokolai
tinkamas ženklinimo, laikymo sąlygų ir PPE (pirštinės, akiniai, vėdinimo)

Dėl netinkamo naudojimo, laikymo ar maišymas gali būti pavojingas, ir yra atsakingas vartotojas.

3.5 Turėti Savo Produktų kokybė patikrinta kokybė?

Mes siekiame atitinka kokybę ir darbo su tiekėjais ir procesus, kurie sutelkti dėmesį į patikimumą. Kai reikia, mes bendraujame turima informacija ant gaminio puslapį arba per dokumentus.

4. Grįžta, Endoprotezai & Grąžinamosios Išmokos

4.1 galiu grįžti produktų?

Pobūdžio laboratorija / mokslinių tyrimų produktų, grįžta riba. Daugeliu atvejų, jie gali atidaryta, panaudota arba uždaryti produktus, negali būti grąžinami.

Grąžinimo / pakeitimo paprastai galima su:

žala gavusi
neteisingai pristatomas produktas
akivaizdus nepristatymo (po tyrimo)

4.2 ką daryti su pažeistas produkto?

Apie tai pranešti 48 valandų gavusi per [email protected] ir pridėti:

užsakymo numeris
nuotraukos išorinės pakuotės
nuotraukos iš vidinės pakuotės ir produkto
trumpas aprašymas

Mes tai įvertinti ir pasiūlyti sprendimą, jei taikoma) (pakeitimas/kredito/grąžinamosios išmokos).

4.3 gavau neteisingą produkto-kas dabar?

Susisiekite su mumis tiesiogiai:

užsakymo numeris
nuotrauka gavo produkto / etiketę
Mes tai išspręsti greitai ir tvarkingai.

4.4 Kai Bus gauti savo pinigus atgal?

Jei grąžinamosios išmokos, yra patvirtinta, mes jį išnagrinėja per pirminį mokėjimo būdą. Priklausomai nuo banko ir (arba) paslaugų teikėjo, [2-10] darbo dienas anksčiau jis yra matomas.

4.5 galiu gauti grąžinamąją išmoką?

Jei kaltė tenka mums (pvz., klaidingai pristatomos arba defektais, gavęs), mes paprastai grąžinti pagrįstų grąžinimo ir (siuntimo išlaidos pagal mūsų politiką. Kitais atvejais, tai gali būti skirtingi.

5. Privatumo Ir Duomenų Apsauga

5.1 kokie duomenys renkate?

Mes renkame reikalingi duomenys:

siekiant perdirbti (pavadinimas, adresas, el. paštas)
mokėjimo (per mokėjimo paslaugų teikėjas)
svetainės naudojimą (cookies / analytics, priklausomai nuo Nustatymų)

Jūs galite rasti daugiau informacijos apie MUS Privatumas interneto svetainėje.

5.2 jums pasidalinti savo duomenimis su trečiosiomis šalimis?

Tik tada, kai reikia už paslaugas, pvz.:

mokėjimo paslaugų teikėjai
vežėjai
hostingas / IT paslaugų teikėjai
"analytics" (kai tai taikoma ir leidžiama)

Wij verkopen je gegevens niet.

5.3 galiu peržiūrėti ar ištrinti mano duomenų?

Taip, jūs turite GDPR teisių (prieiti, taisyti, išbraukti, jei įmanoma). Paštas jūsų prašymą [email protected].

6. Teisės Reikalų Ir Atitikties

6.1 yra jūsų produktų, teisės?

Mes teikiame produktų teisėtų mokslinių tyrimų. Tačiau, tai yra kliento atsakomybė vietos įstatymų ir taisyklių ir patikrinti importo taisykles, paskirties šalyje.

6.2 galiu naudoti produktus už mokslinių tyrimų / lab?

Nėra. Produktai yra skirti teisėtą tyrimų / lab naudoti tik. Piktnaudžiauti ar neteisėtai naudoti yra draudžiama, ir tai yra pirkėjo atsakomybė.

6.3 galite teikti teisines konsultacijas?

Mes ne suteikti teisinę konsultaciją. Jei kyla abejonių, mes rekomenduojame susisiekti su patarėjas teisės klausimais arba vietos valdžios institucijos.

7. Paskyros Ir Svetainės Naudojimą

7.1 man reikės sukurti sąskaitą?

Ne visada. Priklausomai nuo svetainės parametrai, galite mokėti kaip svečias. Sąskaita yra naudinga:

Peržiūrėti užsakymų istoriją
greičiau kasos už vėlesnius užsakymus

7.2 aš pamiršau savo slaptažodį-kas dabar?

Spustelėkite "Pamiršau savo slaptažodį" prisijungimo puslapyje, atlikite šiuos veiksmus, norėdami iš naujo nustatyti slaptažodį.

7.3 aš galiu turėti savo sąskaitą ištrinti?

Gerai. Paštas jūsų prašymą [email protected]. Atkreipkite dėmesį: mes turime išlaikyti kai kurių duomenų, teisiškai (pvz., sąskaitos faktūros duomenis).

8. Klientų Aptarnavimo & Kontaktai

8.1 Kaip su jumis susisiekti?

Jūs galite susisiekti su mumis per:
El. paštas: [email protected]

(Pasirinktinai galite pridėti čia: Telefono Numeris, darbo laikas, Kontaktų Formą, esančią nuorodą.)

8.2, kaip greitai jūs reaguojate?

Mes siekiame būti per [24-48 valandas darbo dienomis] atsakyti.

8.3 kokia informacija turėtų būti I siųsti greitoji pagalba?

Pageidautina siųsti:

užsakymo numeris
e-pašto adresas užsakymo
trumpas aprašymas apie jūsų klausimą
nuotraukos / ekrano (tuo atveju, jei problemų su pristatymo arba produkto)

Trumpas priminimas (saugi ir atitinka)

Mokslinių tyrimų Chemijos Tiekimas tik parduoda produktus teisėtų laboratorijos ir mokslinių tyrimų tikslais.
Ne žmonių ar gyvūnų vartojimui ir ne dėl medicininių / kosmetikos naudojimas. Klientas yra atsakingas už vietos įstatymų laikymąsi, saugus tvarkymas, saugojimas ir naudojimas.

4,5

/5

Duk