Retourneren & Terugbetalingen (Return & Refund Policy) — Research Chem Supply

Laatst bijgewerkt: 02/03/2025
Webshop: researchchemsupply.com
Land: Nederland
Levergebied: Alleen EU
Contact: [email protected]
Retouradres: Nederland (exact adres op aanvraag na goedkeuring)

Belangrijk (veiligheid & compliance): Producten van Research Chem Supply zijn uitsluitend bestemd voor legitiem onderzoek en laboratoriumgebruik en zijn niet bedoeld voor menselijke of dierlijke consumptie. Vanwege de aard van research/lab supplies kunnen retouren in sommige gevallen beperkt zijn (o.a. i.v.m. veiligheid, hygiëne en tamper-evident verpakkingen).

1) Overzicht van het beleid

Wij willen dat je tevreden bent met je bestelling. Als er iets mis is gegaan (bijvoorbeeld een verkeerd of beschadigd artikel), lossen we dit graag netjes op. Retouren worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring door onze klantenservice en onder de voorwaarden hieronder.

Kort samengevat:

  • Beschadigd / verkeerd / incompleet ontvangen? Meld dit binnen 24–48 uur na levering met foto’s.
  • Ongeopende / ongebruikte artikelen kunnen mogelijk retour binnen [14 dagen] na ontvangst (mits toegestaan volgens de uitzonderingen hieronder).
  • Geopende, verbroken of tamper-evident verpakkingen zijn in principe niet retourneerbaar.
  • Terugbetalingen gebeuren via de oorspronkelijke betaalmethode en worden meestal verwerkt binnen [3–10 werkdagen] na goedkeuring/ontvangst retour.

2) Retourvoorwaarden (wanneer retour mogelijk is)

Een retour kan in aanmerking komen wanneer:

  • Je een verkeerd artikel hebt ontvangen;
  • Je bestelling beschadigd is aangekomen;
  • Er items ontbreken in je levering;
  • Je een artikel wilt retourneren dat ongeopend, ongebruikt is en zich in originele staat bevindt, binnen [14 dagen] na ontvangst (alleen na goedkeuring).

Voorwaarden voor acceptatie:

  • Retour is alleen mogelijk na toestemming (RMA/retourgoedkeuring).
  • Het artikel moet ongeopend, ongebruikt en in originele verpakking zijn (waar van toepassing).
  • Het product moet verkoopbaar ir onbeschadigd zijn.
  • Je moet het ordernummer en de bijbehorende gegevens kunnen aanleveren.

3) Niet-retourneerbare artikelen

Om redenen van veiligheid, hygiëne en compliance accepteren wij doorgaans geen retouren voor:

  • Geopende verpakkingen of producten met verbroken verzegeling (seal)
  • Verpakkingen met tamper-evident sluitingen die zijn geopend of beschadigd
  • Artikelen die tekenen van gebruik, manipulatie of onjuist opslag/handling vertonen
  • Speciale bestellingen of maatwerk (indien van toepassing)
  • Artikelen die om veiligheids-/compliance-redenen niet opnieuw in voorraad mogen worden genomen

Twijfel je of jouw artikel onder een uitzondering valt? Neem contact op vóórdat je iets terugstuurt.

4) Meldtermijn bij schade / verkeerd artikel / ontbrekend artikel

Om een probleem snel te kunnen oplossen, gelden de volgende meldtermijnen:

  • Beschadigd ontvangen: meld binnen 24–48 uur na levering
  • Verkeerd artikel ontvangen: meld binnen 24–48 uur na levering
  • Ontbrekend artikel: meld binnen 24–48 uur na levering

Vereiste bewijslast (verplicht):
Stuur bij je melding duidelijke foto’s van:

  • De buitenverpakking (alle zijden indien mogelijk)
  • Het verzendlabel (leesbaar)
  • Het product en het probleem (schade/verkeerd item/inhoud)

Belangrijk: Bewaar altijd de verpakking en het verzendmateriaal totdat de case is afgerond. Zonder verpakking kunnen we mogelijk geen claim bij de vervoerder indienen.

5) Retourprocedure (stap-voor-stap)

Volg altijd deze stappen. Retouren die zonder toestemming worden verstuurd, kunnen worden geweigerd.

  1. Contact opnemen: mail naar [email protected]
  2. Vermeld in je e-mail:
    • Ordernummer
    • Naam + e-mailadres gebruikt bij de bestelling
    • Omschrijving van het probleem of reden van retour
    • Foto’s (buitenverpakking, label, product) indien van toepassing
  3. Wacht op goedkeuring (RMA):
    • Wij beoordelen je aanvraag en sturen instructies + (indien nodig) een RMA-referentie.
  4. Verpakken:
    • Verpak het artikel stevig in de originele verpakking en een stevige omdoos.
    • Voeg (indien gevraagd) je ordernummer/RMA-referentie toe in het pakket.
  5. Retour verzenden:
    • Stuur pas terug nadat je de juiste instructies hebt ontvangen.

6) Terugbetalingen (refunds)

Als je retour/claim is goedgekeurd, bieden we (afhankelijk van situatie) één van de volgende oplossingen:

  • Vervanging / nalevering (bij verkeerde/ontbrekende of beschadigde items), of
  • Terugbetaling (gedeeltelijk of volledig), of
  • Store credit (alleen indien dit is afgesproken)

Belangrijke punten:

  • Terugbetalingen gaan altijd via de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verwerkingstijd na goedkeuring: meestal [3–10 werkdagen] (afhankelijk van bank/betaalprovider).
  • Als een retour fysiek nodig is, start de refundtermijn zodra het retour is ontvangen en gecontroleerd.

7) Verzendkosten & kosten

Wie betaalt de retourzending?

  • Bij onze fout (verkeerd geleverd, ontbrekend, of aantoonbaar beschadigd bij aankomst): wij lossen dit op volgens ons beleid en kunnen, waar passend, retour-/verzendkosten vergoeden of een alternatief aanbieden.
  • Bij spijt/ongeopend artikel (indien toegestaan): retourverzendkosten zijn doorgaans voor rekening van de klant.

Niet-terugbetaalbare kosten:

  • In veel gevallen zijn oorspronkelijke verzendkosten niet restitueerbaar (tenzij wettelijk vereist of bij onze aantoonbare fout).
  • Eventuele extra kosten door verkeerd adres of mislukte levering zijn voor rekening van de klant.

Restocking fee:
Alleen indien van toepassing en redelijk, kan een herverwerkingskost gelden: [0–X%] (alleen na communicatie vooraf). Indien je dit niet wilt, kies je voor annulering vóór verzending (als dat nog mogelijk is).

8) Niet-afgehaalde / retour-afzender (RTS) zendingen

Als een pakket wordt teruggestuurd naar ons (“Return to Sender”) door bijvoorbeeld:

  • Onjuist of onvolledig adres
  • Niet afhalen bij een afhaalpunt binnen de termijn
  • Weigering van levering
  • Meerdere mislukte bezorgpogingen

Dan gelden de volgende regels:

  • Zodra de zending bij ons retour is, kun je kiezen voor:
    • Opnieuw verzenden (herverzendkosten van toepassing), of
    • Terugbetaling van het productbedrag minus gemaakte verzend-/handlingkosten (waar redelijk en toegestaan).
  • Als het pakket niet retour komt (bijv. kwijtgeraakt/vernietigd door vervoerder) kunnen wij mogelijk geen terugbetaling uitvoeren.

9) Chargebacks & geschillen

We vragen je om bij vragen of problemen eerst contact met ons op te nemen voordat je een chargeback start.

  • Stuur een e-mail naar [email protected] met je ordernummer en situatie.
  • Wij reageren meestal binnen [24–48 uur] op werkdagen.
  • Onterechte chargebacks kunnen leiden tot tijdelijke blokkering van toekomstige bestellingen en extra verificatie bij volgende orders.

10) Contactgegevens

Tyrimų chemijos tiekimas
E-mail: [email protected]
Retouradres: Nederland (exact adres wordt verstrekt na goedkeuring)
Website: researchchemsupply.com

FAQ — Veelgestelde vragen

1) Kan ik mijn bestelling retourneren als ik van gedachten ben veranderd?
Mogelijk, maar alleen als het artikel ongeopend, ongebruikt en in originele staat is, binnen [14 dagen] na ontvangst én na voorafgaande goedkeuring. Sommige artikelen zijn niet retourneerbaar vanwege seal/tamper-evident verpakking.

2) Kan ik geopende of verbroken verzegelde producten retourneren?
Nee. Om veiligheids-, hygiëne- en compliance-redenen accepteren wij doorgaans geen retouren van geopende of verbroken verzegelde (tamper-evident) producten.

3) Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat moet ik doen?
Meld dit binnen 24–48 uur na levering via [email protected] en stuur foto’s van de buitenverpakking, het label en het product. Bewaar alle verpakking tot het is opgelost.

4) Ik heb het verkeerde product ontvangen. Wat nu?
Paimkite į vidų 24–48 uur contact op met je ordernummer en foto’s. We controleren dit en bieden een passende oplossing (vervanging/terugbetaling).

5) Er ontbreekt een item in mijn bestelling.
Meld dit binnen 24–48 uur na levering met je ordernummer en foto’s van de ontvangen inhoud en verpakking.

6) Hoe lang duurt een terugbetaling?
Na goedkeuring verwerken we refunds meestal binnen [3–10 werkdagen]. De exacte snelheid hangt af van je betaalprovider/bank.

7) Krijg ik ook verzendkosten terug?
In principe niet, tenzij het probleem aantoonbaar door ons is veroorzaakt of wettelijk anders vereist is.

8) Kan ik iets terugsturen zonder eerst contact op te nemen?
Nee. Retouren zonder voorafgaande goedkeuring (RMA) kunnen worden geweigerd.

9) Wat gebeurt er als mijn pakket retour afzender gaat (RTS)?
Na retour kun je kiezen voor herverzending (kosten) of terugbetaling van het productbedrag minus gemaakte kosten (waar redelijk/toegestaan).

10) Wat is jullie reactietijd van support?
Wij reageren meestal binnen [24–48 uur] op werkdagen.

Heb je hulp nodig?

Mail ons via [email protected] met je ordernummer en een korte beschrijving van je vraag.
We reageren doorgaans binnen [24–48 uur] op werkdagen.